Norman Setiawan Perkuat Service Excellence Hotel Ciputra Semarang
SEMARANG (Harianterkini.id) – Hotel Ciputra Semarang terus memperkuat kualitas operasional dan pelayanan kepada tamu melalui kepemimpinan Norman Setiawan yang dipercaya sebagai Room Division Manager.
Berbekal pengalaman lebih dari 15 tahun di industri perhotelan, Norman memiliki pengalaman dalam pengelolaan operasional sekaligus memahami berbagai kebutuhan tamu. Pengalaman tersebut menjadi modal dalam menjaga konsistensi standar pelayanan di lingkungan Hotel Ciputra Semarang.
Perjalanan karier Norman dimulai dari berbagai posisi operasional di industri perhotelan. Dari pengalaman tersebut, ia membangun pemahaman mengenai pentingnya standar pelayanan, koordinasi lintas departemen, penanganan kebutuhan maupun keluhan tamu, hingga menjaga kualitas layanan secara konsisten.
Kini, sebagai Room Division Manager, Norman bertanggung jawab terhadap kelancaran operasional Room Division, termasuk memastikan koordinasi antara Front Office, Housekeeping, dan departemen terkait berjalan efektif.
Kolaborasi antar-tim menjadi salah satu fokus utama dalam memastikan kesiapan kamar, kenyamanan tamu, serta kelancaran operasional hotel sehari-hari sesuai standar yang telah ditetapkan.
“Dalam operasional hotel, konsistensi pelayanan dan kerja sama tim menjadi hal yang sangat penting. Setiap departemen memiliki peran yang saling berkaitan untuk memastikan pengalaman terbaik bagi tamu,” ujar Norman Setiawan.
Ke depan, Norman akan mendorong peningkatan kualitas operasional, produktivitas tim, pengembangan sumber daya manusia, serta peningkatan pengalaman tamu atau guest experience di Hotel Ciputra Semarang.
Dengan pengalaman dan kepemimpinan yang dimilikinya, Norman diharapkan dapat semakin memperkuat sinergi antartim sekaligus meningkatkan kualitas operasional Room Division. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Hotel Ciputra Semarang dalam menjaga konsistensi pelayanan dan memberikan pengalaman menginap yang nyaman bagi para tamu.
